BARIALINKS CRM — Diagrama de Flujo de Atención

Arquitectura de proceso para cirujanos bariátricos · Versión 1.0 · Febrero 2026

BLOQUE 2 · Conversión y Diagnóstico
Leyenda
⚡ Automático
👤 Manual
❓ Decisión
📋 Kanban
🔪 Quirúrgica
💊 Alternativa (GLP-1)
✗ Descartado
⚠️ No-show
💬 Pasa el mouse sobre nodos para ver detalles
👤 Paciente / Prospecto
🤖 Asistente IA
🧑‍💼 Agente Humano
⚙️ Sistema / Plataforma
Entrada desde Bloque 1
← Viene de BLOQUE 1
Cita agendada y pagada
↓
👤 Asiste
Se presenta a la consulta (presencial o videollamada)
Asistencia a la consultaEl paciente agendó y pagó su consulta vía Cal.com + Stripe. La cita está en Google Calendar del médico.

No-show mitigado: al haber pagado, el paciente tiene compromiso económico real que reduce drásticamente las ausencias.
⚡ Auto
Recordatorio de cita 24h y 1h antes vía WhatsApp
Recordatorios automáticosAutomáticoEl asistente envía dos recordatorios al paciente y al agente:
📅 24 horas antes
⏰ 1 hora antes

Tiempos configurables en el onboarding.
👤 Prep.
Revisa expediente completo antes de la consulta
Preparación pre-consultaManual📋 Resumen IA del paciente
📊 Score 5 dimensiones
💬 Historial de conversación
📝 Notas adicionales

El médico nunca llega en frío.
📋 Kanban
🟩 CITA AGENDADA
Estado de entrada al Bloque 2El paciente llega en estado "Cita Agendada". Al confirmarse la asistencia, el agente mueve la tarjeta.
⚠️ No-show
⚠️ Excepción
Pagó pero no se presentó a la consulta
No-show con cita pagadaEl pago previo reduce drásticamente los no-shows, pero pueden ocurrir por emergencias.

Diferencia clave: el médico NO pierde el ingreso. La cita ya estaba pagada.

↩️ Al reagendar, el lead regresa a "Cita Agendada".
↩ reagenda → regresa a Cita Agendada
⚡ Auto
Detecta ausencia — notifica al agente
Detección automática de no-showAutomáticoSi la cita pasa sin confirmación en una ventana configurable, el sistema notifica al agente para gestión manual.
👤 Gestión
Contacta al paciente — ofrece reagendamiento
Gestión del no-showManualEl agente contacta al paciente con empatía y ofrece reagendamiento. Este lead ya pagó, la recuperación suele ser muy alta.
📋 Kanban
⚠️ CITA NO PRESENTADA
Estado: Cita No PresentadaManual → AgenteEstado específico para pacientes que pagaron pero no asistieron.

Al reagendar → regresa a "Cita Agendada".
El ingreso original se mantiene.
ETAPA 5 · Consulta y Decisión
↓
👤 Evento
Consulta clínica completa con el médico
Consulta inicial de evaluación🩺 Evaluación clínica
📋 Revisión del expediente IA
💬 Resolución de dudas

Al finalizar: el médico define la ruta clínica.
↓
❓ Decisión Médico
¿Cuál es la ruta clínica del paciente?
Bifurcación clínica — Tres rutas en paraleloDecisión médicaEl médico define una de tres rutas independientes:

🔪 Quirúrgica: IMC ≥35 con comorbilidades o IMC ≥40
💊 Alternativa: Balón gástrico, GLP-1 (semaglutida, tirzepatida)
✗ Descartado: Sin servicio aplicable

Las tres rutas ocurren en paralelo para distintos pacientes.
🔪 Quirúrgica 💊 Alternativa ✗ Descartado
⚡ IA
En espera — expediente disponible para consulta del médico
IA durante la consultaEl asistente no interviene activamente. El médico puede consultar el expediente IA en cualquier momento durante la evaluación.
👤 Confirma
Registra que la consulta fue realizada
Confirmación de consultaManualConfirmación humana del evento clínico. Kanban: Cita Agendada → Cita Realizada → En Evaluación.
↓
👤 Registra
Registra decisión de ruta del médico
Registro de la ruta clínicaManualEl agente registra cuál de las tres rutas definió el médico, lo que actualiza el Kanban al estado correspondiente.
📋 Kanban
🟦 CITA REALIZADA
Estado: Cita RealizadaEl agente confirma que la consulta ocurrió.
↓
📋 Kanban
🔍 EN EVALUACIÓN
Estado: En EvaluaciónTransitorio mientras el médico define la ruta clínica. En algunos casos es inmediato, en otros requiere estudios adicionales.
ETAPA 6 · Tres Rutas en Paralelo
🔪 Quirúrgica
💊 Alternativa
✗ Descartado
🔪
💊
✗
🔪
💊
✗
🔪
💊
✗
Proceso
↓
👤
Realiza estudios preoperatorios y valoraciones
Proceso preoperatorioQuirúrgica🩸 Laboratorio
🫀 Cardiología
🧠 Psicología
🍽️ Nutrición
📋 Consentimientos

Duración típica: 2-6 semanas.
↓
👤
Inicia tratamiento endoscópico o GLP-1
Tratamiento alternativoAlternativaEndoscópicos:
• Balón gástrico
• Manga endoscópica

GLP-1:
• Semaglutida (Ozempic)
• Tirzepatida (Mounjaro)

GLP-1 genera ingresos recurrentes mensuales.
↓
Recibe comunicado de la decisión del médico
Paciente descartadoNo es candidato para ningún servicio en este momento.

Estado reversible: puede reactivarse si el paciente cambia de condición.
↓
⚡
Recordatorios de citas de valoración y mensajes de apoyo
IA en ruta quirúrgicaAutomático📅 Recordatorio de cada cita de valoración
💊 Indicaciones de prep. preoperatoria
❓ Respuestas a dudas del proceso

Configurables en el onboarding.
↓
⚡
Recordatorios de control mensual y adherencia al tratamiento GLP-1
IA en ruta alternativaAutomático📅 Recordatorio cita de control mensual
💊 Adherencia a dosis
📊 Check-in de síntomas
🥗 Hábitos y suplementos

Reduce la tasa de abandono del tratamiento.
↓
Sin acción — lead archivado
IA — Lead descartadoEl asistente no tiene acción activa. El expediente queda archivado y accesible si el lead vuelve a calificar en el futuro.
↓
👤
Coordina estudios, valoraciones y fecha de cirugía
Agente — PreoperatorioManual📞 Coordina con hospital
📅 Agenda valoraciones
✅ Verifica estudios completos
💰 Registra pagos
📋 Actualiza expediente
↓
👤
Coordina procedimiento o inicia protocolo de tratamiento
Agente — Ruta alternativaManualEndoscópico: coordina cita y pago único.
GLP-1: coordina inicio, titulación de dosis y control mensual.

Genera ingresos recurrentes.
↓
👤
Registra razón de descarte (obligatorio)
Registro de descarteManualEl agente debe registrar la razón antes de mover el lead a "No Calificó".

Este dato alimenta el dashboard para análisis de calidad del proceso de precalificación.
↓
📋 Kanban
🔪 EN PROCESO QUIRÚRGICO
Estado: En Proceso QuirúrgicoEl equipo gestiona los requisitos preoperatorios. Visibilidad completa del avance en el expediente.
↓
📋 Kanban
💊 EN PROCESO ALTERNATIVO
Estado: En Proceso AlternativoAlta rotación para pacientes GLP-1 que permanecen activos por meses con visitas de control periódicas.
↓
📋 Kanban
✗ NO CALIFICÓ
Estado: No CalificóEstado reversible. El expediente se archiva y puede reactivarse si el paciente cambia de condición.
Pago
↓
💳
Pago anticipo (50%) + liquidación (50%)
Pago quirúrgico en dos partesManual → Agente💳 50% anticipo para apartar fecha
💳 50% liquidación antes del quirófano

Registro manual del agente en la plataforma.
↓
💳
Pago del procedimiento o ciclo mensual GLP-1
Pago en ruta alternativaManual → AgenteEndoscópico: pago único.
GLP-1: ingreso recurrente cada 4-8 semanas por consulta de control.
🔄 GLP-1: ciclo mensual recurrente
Control → Ajuste dosis → Control…
Ingreso continuo para el médico
↓
👤
Confirma fecha de cirugía — sincroniza Google Calendar
Programación de cirugíaManualAl completarse estudios y confirmarse el pago, el agente registra la fecha. Se sincroniza automáticamente con Google Calendar.
↓
👤
Registra pago del ciclo en módulo financiero
Registro financiero recurrenteManualCada pago del ciclo GLP-1 se registra vinculado al expediente y al módulo financiero bajo "Procedimientos Alternativos".
↓
📋 Kanban
🔪 CIRUGÍA PROGRAMADA
Estado: Cirugía ProgramadaEstudios completos, pago confirmado, fecha definida. El sistema envía recordatorio automático 24h antes al paciente y al agente.
↓
⚡
Registra ingreso recurrente en módulo financiero
Registro automático GLP-1AutomáticoCada pago del ciclo se vincula automáticamente al expediente y al módulo financiero, consolidando el ingreso por paciente en esta ruta.
ETAPA 7 · Convergencia
↓
🔪 Cirugía realizada
— o —
💊 Procedimiento alternativo completado
↓
→ BLOQUE 3
Seguimiento y Referidos
⚡ Auto
Activa protocolo post-tratamiento
Activación del protocolo post-tratamientoAutomáticoAl confirmarse el tratamiento:
📅 Mensajes de check-in periódicos
💊 Recordatorios de suplementos
🩺 Citas de control

Modelo dos capas:
⚡ Automática: check-ins genéricos programados
👤 Humana: decisiones personalizadas médico/agente

Protocolos diferenciados por tipo de tratamiento.
👤 Confirma
Confirma que el tratamiento fue realizado
Confirmación del tratamientoManualEl agente confirma en la plataforma, lo que dispara:
✓ Kanban → "Cirugía/Tratamiento Realizado"
✓ Registro de liquidación final
✓ Activación del protocolo de seguimiento
↓
👤 Registra
Liquidación final en módulo financiero
Liquidación finalManualEl agente registra el 50% restante y cualquier cargo adicional. El módulo financiero consolida el ingreso total del paciente en todo su ciclo.
📋 Kanban
✅ TRATAMIENTO REALIZADO
Estado: Tratamiento RealizadoAl confirmar el agente, el Kanban se actualiza y el protocolo de seguimiento se activa. Estado de entrada a la fase de paciente recurrente del Bloque 3.
↓
⚡ Auto
Consolida ingreso total del paciente en módulo financiero
Consolidación financiera totalAutomáticoEl módulo consolida:
💳 Consulta inicial (Cal.com + Stripe)
💳 Anticipo (manual)
💳 Liquidación (manual)

Alimenta la métrica "Valor por paciente convertido" en el dashboard.
📐 Nota Arquitectónica — Por qué las tres rutas son paralelas, no secuenciales Cada paciente que sale de la consulta toma exactamente una ruta. No son etapas que todos atraviesan: son caminos mutuamente excluyentes e independientes. El diagrama los muestra en paralelo porque el agente puede tener simultáneamente pacientes en preoperatorio quirúrgico, otros en ciclo GLP-1 mensual y otros archivados, todo gestionado desde el mismo Kanban.
  • GLP-1 como ingreso recurrente: a diferencia de la cirugía (ingreso único), el ciclo mensual de GLP-1 genera visitas de control indefinidas. El loop recurrente está representado explícitamente en el carril IA y Sistema.
  • Descartado es reversible: el expediente nunca se elimina. Si el paciente cambia de condición, el agente lo reactiva desde el historial del Kanban.
  • No-show protegido financieramente: al requerir pago previo (Cal.com + Stripe), el médico no pierde ingresos por ausencias y la tasa de reagendamiento es alta.
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